Общи условия за ползване

на уебсайта и онлайн магазина congress-shop.com

I. Общи положения

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:
   • „Конгрес Инженеринг“ АД, ЕИК 207209264, със седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. София, р-н Младост, бл. 75, вх. Г, ет. 8, имейл: info@congress-shop.com (наричан по-долу „Търговец“, „Ние“).
   • Потребителите на онлайн магазина congress-shop.com (наричани по-долу „Потребител“ или „Вие“).
2. С използването на сайта и/или извършване на поръчка, Потребителят приема и се съгласява с настоящите Общи условия.

II. Дефиниции

• „Уебсайт“ – congress-shop.com и всички негови подстраници.
• „Продукти“ – стоките, предлагани от Търговеца чрез онлайн магазина.
• „Поръчка“ – електронна заявка за покупка на избран продукт.
• „Договор от разстояние“ – договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез уебсайта.

III. Поръчка и сключване на договор

1. Потребителят избира продукти, добавя ги в количката и завършва поръчката чрез попълване на данните за доставка и плащане.
2. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от страна на Търговеца.
3. Търговецът си запазва правото да откаже поръчка при:
   • липса на наличност,
   • грешки в цената или описанието,
   • некоректни данни на Потребителя.

IV. Цени и плащане

1. Всички цени в сайта са в лева (BGN) и включват ДДС.
2. Възможни методи на плащане:
   • наложен платеж,
   • банков превод,
   • плащане с карта (чрез партньорски платежен оператор).
3. Разходите за доставка не са включени в цената на продукта и се изчисляват отделно.

V. Доставка

1. Доставките се извършват чрез куриерска фирма на посочен от Потребителя адрес.
2. Срокът за доставка обикновено е между 2–5 работни дни.
3. Търговецът не носи отговорност за забавяне поради куриер или извънредни обстоятелства.

VI. Право на отказ (14 дни)

1. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
2. За да упражни това право, Потребителят трябва да уведоми Търговеца чрез:
   • писмено заявление по имейл,
   • попълване на стандартния формуляр за отказ (Приложение №6 към ЗЗП).
3. Стоката трябва да бъде върната в оригинална опаковка, без следи от употреба.
4. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако не е доставен грешен или дефектен продукт.
5. Сумата се възстановява в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.

VII. Рекламации и гаранции

1. Потребителят има право на рекламация при несъответствие на продукта с договора, съгласно ЗЗП.
2. Рекламацията може да се подаде в срок до 2 години от доставката.
3. При рекламация Търговецът може да:
   • поправи стоката,
   • замени стоката с нова,
   • върне заплатената сума.

VIII. Защита на личните данни

1. Търговецът обработва лични данни съгласно Политиката за поверителност, достъпна на сайта.
2. Потребителят може да упражнява правата си по GDPR чрез имейл: info@congress-shop.com.

IX. Бисквитки

1. Уебсайтът използва бисквитки за правилна работа и подобряване на потребителското изживяване.
2. Подробности се съдържат в Политиката за бисквитките.

X. Ограничаване на отговорността

1. Търговецът не носи отговорност за:
   • временна недостъпност на сайта,
   • загуби, произтичащи от използването на външни услуги (куриери, платежни оператори).
2. Всички изображения на продукти са илюстративни.

XI. Приложимо право и спорове

1. Общите условия се уреждат от българското законодателство.
2. Спорове се решават първо чрез преговори, а при липса на съгласие – от компетентния български съд.
3. Потребителят има право да подаде жалба и чрез ОНЛАЙН платформата на ЕС за решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.